CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
4.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Trung tâm/Cửa hàng bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
Thời gian đổi hàng không quá 07 ngày kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
Đầy đủ bao bì, hộp, mút…
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…
Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..
Khi đủ các điều kiện nêu trên, công ty sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng model cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm cùng model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng model khác có tính năng và giá bán tương đương.
4.2. Những trường hợp không được đổi trả sản phẩm
Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của Hãng và của công ty
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng…
Quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRÍ TUỆ TỰ NHIÊN
Địa chỉ: LK16-1 khu tái định cư Ngô Thì Nhậm, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0899988848 Email: Trituetunhienvietnam@gmail.com
sản phẩm cùng model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng model khác có tính năng và giá bán tương đương.
4.2. Những trường hợp không được đổi trả sản phẩm
Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của Hãng và của công ty
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng…
Quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRÍ TUỆ TỰ NHIÊN
Địa chỉ: LK16-1 khu tái định cư Ngô Thì Nhậm, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0869161886 Email: Richladythuy@gmail.com
- NGHĨA VỤ CỦA BÊN BÁN, BÊN MUA:
Nghĩa Vụ Của Bên Bán, Bên Mua
BÊN BÁN HÀNG:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRÍ TUỆ TỰ NHIÊN
Địa chỉ: LK16-1 khu tái định cư Ngô Thì Nhậm, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0869161886 Email: Richladythuy@gmail.com
- Nghĩa vụ của người bán:
– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Nười mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
– Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
- Nghĩa vụ của người mua:
– Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
– Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
- Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch:
– Với các giao dịch mua hàng trực tiếp trong trường hợp lỗi không có hàng thay thế chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt.
– Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 02 (hai) bên thỏa thuận.
- Quy định về quy trình xử lý khiếu nại:
– Tiếp nhận mọi khiến nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi.
– Mọi trường hợp bảo hành, đổi/trả khách hàng vui lòng tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để hoàn tất thủ tục.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại từ phía khách hàng. Trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài sẽ do 02 (hai) bên tự thương lượng.
